ช่วยเหลือ และคำถามที่พบบ่อย

เกี่ยวกับ โลตัส ช้อปออนไลน์


ยินดีต้อนรับสู่ โลตัส ช้อปออนไลน์ หรือ https://shoponline.tescolotus.com ช่องทางหลักในการเลือกซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคออนไลน์ จาก โลตัส ที่ทำให้ชีวิตคุณง่าย สะดวกสบาย ประหยัดเวลา คุณจะมั่นใจว่าได้รับสินค้าคุณภาพสูงในราคาที่เอื้อมถึงได้ อาทิ อาหารสด อาหารแห้ง ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ ผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก รวมถึงสินค้าอุปโภคบริโภค รวมกว่า 20,000 รายการ เสมือนคุณมาซื้อสินค้าที่ โลตัส ด้วยตัวเอง เพียงคลิกสั่งซื้อสินค้าจากโลตัส ช้อปออนไลน์ผ่านทางโทรศัพท์มือถือ หรือคอมพิวเตอร์ ได้ทุกที่ทุกเวลา ตลอด 24 ชั่วโมง เราบริการจัดส่งตรงถึงบ้าน ซึ่งคุณสามารถกำหนดวันและเวลารับสินค้าในช่วงเวลาที่คุณสะดวก (ราคาสินค้าตรงตามราคาขายที่ห้างโลตัส ไฮเปอร์มาร์เก็ต ในวันที่จัดส่งสินค้า) นอกจากนี้ ทุกการสั่งซื้อสินค้าที่ โลตัส ช้อปออนไลน์ คุณสามารถสะสมแต้มสมาชิกโลตัสได้อีกด้วย


สินค้าที่เลือกซื้อจะถูกเลือก บรรจุ และจัดส่งเพื่อรักษาความสดใหม่อยู่เสมอ

ที่โลตัส ช้อปออนไลน์ เรามีทีมงานจำนวนมากในการดูแลรายการสินค้าที่สั่งซื้อของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่าคุณจะได้รับการบริการและสินค้าที่ดีเยี่ยม

  • ผู้เลือกซื้อสินค้าที่ชำนาญของเราจะเลือกสินค้าที่สดที่สุด และมีช่วงอายุการบริโภคที่นานที่สุด ที่มีจำหน่ายที่ห้างโลตัส ไฮเปอร์มาเก็ต ของเรา เฉกเช่นเดียวกับว่าพวกเขาเลือกซื้อสินค้าสำหรับตนเองอยู่ พวกเขาจะเลือกสินค้าอย่างพิถีพิถันและจะจัดส่งสินค้าที่มีคุณภาพดีเยี่ยมเสมอ
  • ทีมงานของเราได้รับการฝึกฝนให้แยกหีบห่อการบรรจุสินค้าโดยจะทำการแยกสินค้าประเภทอาหารออกจากสินค้าที่ไม่ใช่อาหาร สินค้าแช่เย็นออกจากสินค้าแช่แข็ง และจะนำสินค้าที่มีน้ำหนักมากอยู่ด้านล่างเพื่อป้องกันการบีบอัดหรือกดทับ ทีมงานของเราใส่ใจทุกรายละเอียดทุกขั้นตอน ตั้งแต่การคัดเลือกสินค้า การจัดวางสินค้าเพื่อจัดส่ง ตลอดถึงขั้นตอนการจัดส่งสินค้าเสมือนทุกๆครั้งที่คุณเลือกซื้อสินค้าด้วยตนเอง
  • เราเก็บสินค้าทั้งหมดในพื้นที่ควบคุมอุณหภูมิ รวมถึงในรถขนส่งของเรา ทั้งหมดนี้เพื่อให้มั่นใจว่าคุณจะได้รับสินค้าในสภาพที่ดีที่สุด และถูกจัดส่งถึงมือคุณในอุณหภูมิที่ถูกต้องเหมาะสม

ขั้นตอนง่ายๆ ในการเลือกซื้อสินค้าออนไลน์


เริ่มเลือกซื้อสินค้า

คุณสามารถค้นหาสินค้าที่คุณต้องการโดย เลือกประเภทของสินค้า หรือพิมพ์คำค้นหาในแถบการค้นหา หรือ ดูจากรายการส่งเสริมการขาย หรือ รายการสินค้าที่สั่งซื้อเป็นประจำ จากนั้นระบุจำนวนสินค้าที่คุณต้องการลงในตะกร้ารถเข็น และระบบจะทำการรวมราคาสินค้าโดยประมาณการ


เลือกช่วงเวลาจัดส่งสินค้า

ช่วงเวลาจัดส่งสินค้าที่คุณสามารถเลือกได้เร็วที่สุด คือ วันถัดจากวันที่คุณได้ทำการเลือกซื้อสินค้า โดยแบ่งช่วงเวลาจัดส่งสินค้าแต่ละช่วงจะเป็นช่วงละ 2 ชั่วโมงซึ่งคุณสามารถเลือกได้จากตารางการจองของเรา จากนั้นค่าจัดส่งจะปรากฏในตารางการจอง และรวมเข้ากับราคาสินค้าโดยประมาณการ


เลือกวิธีการชำระเงิน

คุณสามารถเลือกชำระเงินค่าสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ได้ง่ายๆ โดยที่เงินของคุณจะยังไม่ถูกหักออกจากบัญชีจนกว่าคุณจะได้รับสินค้า หรือ คุณสามารถเลือกชำระเงินค่าสินค้าด้วยบัตรเครดิตหรือเดบิตเมื่อทีมงานจัดส่งถึงมือที่บ้านของคุณ


การแก้ไขคำสั่งซื้อ

คุณสามารถแก้ไข เพิ่มเติม หรือยกเลิกสินค้ารายการใดก็ได้ จนถึงเวลา 23.00 น. ของคืนก่อนวันจัดส่งสินค้า


การรับสินค้า

สินค้าของคุณจะถูกจัดส่งด้วยรถที่ควบคุมอุณหภูมิโดยพนักงานของ โลตัส และจะจัดวางให้คุณในที่ที่เหมาะสม คุณสามารถตรวจสอบสินค้าทุกชิ้นเพื่อให้มั่นใจว่าสินค้าเป็นไปตามรายการสั่งซื้อของคุณและสินค้าที่คุณได้รับนั้นสดใหม่จริง ในกรณีที่สินค้าที่คุณสั่งซื้อไม่มีจำหน่าย พนักงานส่งสินค้าของเราจะทำการคัดและเลือกสรรเป็นสินค้าทดแทนที่ใกล้เคียงกับความต้องการของคุณและจัดส่งให้กับคุณ โดยคุณสามารถเลือกที่จะรับหรือไม่รับสินค้าทดแทนดังกล่าว ซึ่งคุณสามารถชำระเงินค่าสินค้าเฉพาะที่ท่านรับไว้เท่านั้น


เรารับชำระเงินหลังการจัดส่งสินค้า ตามรายการสินค้าที่คุณรับไว้จริงเท่านั้น

เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบสินค้าที่ได้รับทางอีเมล์ยืนยันรายการคำสั่งซื้อ กรณีที่คุณเลือกชำระเงินเมื่อได้รับสินค้า พนักงานส่งสินค้าจะรับชำระเงินค่าสินค้าตามรายการสินค้าที่จัดส่งให้คุณ ในกรณีที่คุณเลือกชำระเงินออนไลน์ การชำระเงินจะเกิดขึ้นในวันที่ทำการจัดส่งสินค้าตามจำนวนสินค้าที่มีการจัดส่ง กรุณาศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับราคาสินค้าโดยประมาณ เพื่อให้คุณเข้าใจว่า เพราะเหตุใดราคาสินค้าโดยประมาณที่ปรากฏในอีเมล์ยืนยันรายการคำสั่งซื้อของคุณอาจแตกต่างจากราคาสินค้าที่มีการเรียกเก็บเล็กน้อย


การลงทะเบียน และบัญชีของฉัน


พื้นที่ให้บริการการจัดส่งสินค้า ของ โลตัส ช้อปออนไลน์

คุณสามารถตรวจสอบพื้นที่การให้บริการของเรา โดยตรวจสอบได้ที่ "พื้นที่ให้บริการ" แล้วเลือกเขตของคุณในรายการเขตทั้งหมด จากนั้นระบบจะตรวจสอบและแจ้ง พื้นที่จัดส่งสินค้าที่เราให้บริการครอบคลุม


ข้อมูลส่วนบุคคล ที่ต้องกรอกเพื่อลงทะเบียนในการสั่งซื้อสินค้าจาก โลตัส ช้อป ออนไลน์? และข้อมูลเหล่านั้นจะปลอดภัยหรือไม่?

การลงทะเบียนคุณจะต้องกรอกข้อมูลดังนี้:

  • อีเมล์และรหัสผ่าน
  • ที่อยู่สำหรับการจัดส่งสินค้า
  • ชื่อย่อของที่อยู่ (กรณีนี้ เพื่อเป็นการอ้างอิงถึงท่าน เช่น "Home")
  • หมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้ (กรณีพนักงานถามเส้นทาง)
  • ชื่อ-นามสกุลเต็ม
  • เลขที่สมาชิกโลตัส (สามารถใส่หรือไม่ก็ได้ - เพื่อได้รับสิทธิประโยชน์ในการสะสมแต้มสมาชิกโลตัส จากการซื้อสินค้าจาก โลตัส ช้อปออนไลน์ กรุณากรอกข้อมูลให้สมบูรณ์)

เราจะรักษาข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดของคุณไว้อย่างปลอดภัยและเป็นความลับตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของเรา


ในการลงทะเบียน ต้องให้รายละเอียดบัตรชำระเงิน (ข้อมูลบัตรเครดิต) หรือไม่?

คุณไม่ต้องให้รายละเอียดการชำระเงินใดๆ ขณะลงทะเบียน กรณีการสั่งซื้อใดที่ท่านเลือกชำระเงินแบบออนไลน์ จึงจะมีการสอบถามข้อมูลบัตรก่อนจะที่ยืนยันการสั่งซื้อดังกล่าว (ข้อมูลจะถูกเก็บเป็นความลับสูงสุด) ทั้งนี้ คุณสามารถเลือกชำระด้วยบัตรเมื่อสินค้าไปส่งที่บ้านของคุณ กรณีนี้คุณก็ไม่จำเป็นต้องให้ข้อมูลบัตรใดๆ แก่เรา


บัญชีของฉัน คืออะไร?

"บัญชีของฉัน" เป็นส่วนหนึ่งบนเว็บไซต์ของเราที่คุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดทั้งหมดที่คุณให้ไว้กับเราเกี่ยวกับบัญชีการสั่งซื้อออนไลน์ของคุณ ซึ่งคุณสามารถปรับปรุงข้อมูลที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ หมายเลขสมาชิกโลตัส วิธีที่ใช้ติดต่อกับทางเว็บไซต์ ส่วนการแก้ไขข้อมูลอื่นใดนอกจากนี้ กรุณาติดต่อศูนย์บริการลูกค้า


ทำอย่างไรเมื่อลืมรหัสผ่าน?

หากคุณลืมรหัสผ่าน คุณสามารถตั้งรหัสผ่านใหม่ได้ โดยคลิกที่ "ลืมรหัสผ่าน" ในหน้าของการเข้าสู่บัญชีของคุณ โดยใส่อีเมล์ของคุณ จากนั้นระบบจะส่งข้อมูลรหัสผ่านใหม่ให้ทางอีเมล์ เมื่อได้รับรหัสผ่านใหม่แล้ว เพียงแค่ตั้งรหัสผ่านใหม่และยืนยันรหัสผ่านใหม่นั้น เพื่อให้ขั้นตอนการตั้งรหัสผ่านใหม่ของคุณเสร็จสมบูรณ์และใช้งานได้


เลือกซื้อสินค้าอย่างไร


จะหาสินค้าได้อย่างไร?

มีหลากหลายวิธีในการค้นหาสินค้าที่คุณต้องการจะซื้อ:

  • คลิกเรียกดูสินค้าในแต่ละแผนกเช่น เบเกอรี่ จากนั้นคุณสามารถเลือกดูสินค้าตามหมวดหมู่ย่อยได้ที่ด้านบนของหน้า
  • ค้นหาสินค้าได้ในแถบค้นหา
  • เลือก "สินค้าเพิ่มเติมในหมวด..." เพื่อนำท่านไปสู่ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน
  • เลือก "รายการสินค้าที่สั่งซื้อเป็นประจำ" - เครื่องมือที่จดจำทุกสินค้าที่คุณซื้อออนไลน์กับเรา
  • เลือก "รายการส่งเสริมการขาย" เพื่อค้นหาสินค้าที่อยู่ในรายการส่งเสริมการขายและสามารถเรียกดูสินค้าที่อยู่ในรายการส่งเสริมการขาย ในรายการที่สั้นลงได้โดยการเลือกรายการส่งเสริมการขายตามกลุ่มสินค้าที่ด้านบนของหน้า

เพิ่ม และ แก้ไขสินค้าในรถเข็นได้อย่างไร?

คุณสามารถเพิ่มสินค้าได้จากทุกหน้าบนเว็บไซต์โดยใช้ปุ่ม "เพิ่ม"
คุณสามารถเพิ่มสินค้าโดยปริมาณ น้ำหนัก หรือ โดยปริมาณและน้ำหนักได้ ขึ้นอยู่กับประเภทสินค้าของคุณ

  • เพิ่มสินค้าโดยปริมาณ - กด "เพิ่ม" เพื่อเพิ่มสินค้าครั้งละหนึ่งชิ้นลงในตะกร้าของคุณ หรือคุณสามารถเพิ่มสินค้าได้มากกว่าหนึ่งชิ้นโดยการใช้กล่องและกด "เพิ่ม"
  • เพิ่มสินค้าโดยน้ำหนัก - กด "เพิ่ม" เพื่อเพิ่มสินค้าครั้งละ 100 กรัม ลงในตะกร้าของคุณ หรือแก้ไขน้ำหนักตามที่ต้องการในกล่องในหน้าเว็บไซต์และกด "เพิ่ม"
  • เพิ่มสินค้าโดยปริมาณหรือน้ำหนัก - เลือกเพิ่มสินค้าโดยปริมาณหรือน้ำหนักตามที่คุณต้องการ หากคุณเลือกเพิ่ม "น้ำหนัก" ของสินค้า น้ำหนักเฉลี่ยของสินค้าแต่ละชิ้นจะแสดงที่กล่องในหน้าเว็บไซต์

หลังจากใส่สินค้าลงในรถเข็นแล้ว ต้องดำเนินการอย่างไรต่อ?

เมื่อเลือกซื้อสินค้าที่คุณต้องการลงในตะกร้ารถเข็นเสร็จสิ้นแล้ว ให้คุณเลือกช่วงเวลาจัดส่งสินค้า (ในกรณีที่คุณยังไม่ได้เลือกช่วงเวลาจัดส่งสินค้าก่อนเข้าทำการเลือกซื้อสินค้า) จากนั้นดำเนินการตามสามขั้นตอนก่อนออกจากการทำรายการ เพื่อเลือกวิธีการชำระเงิน และยืนยันรายการสั่งซื้อของคุณ


รายการสินค้าที่สั่งซื้อเป็นประจำ


รายการสินค้าที่คุณสั่งซื้อเป็นประจำ เป็นรายการสินค้าที่คุณเคยซื้อสินค้าจากโลตัส ช้อปออนไลน์ เมื่อคุณเข้าสู่ระบบ เลือกที่แถบ "รายการสินค้าที่สั่งซื้อเป็นประจำ" เพื่อใส่สินค้าที่คุณเคยซื้อเพิ่มรายการไปในตะกร้ารถเข็นของคุณ เพิ่มความสะดวก ง่าย และรวดเร็ว โดยคุณไม่ต้องทำการค้นหาสินค้าที่คุณสั่งซื้อประจำอีกครั้ง


สมาชิกโลตัส


การสะสมแต้มสมาชิกโลตัส

คุณจะได้รับแต้มสะสมสมาชิกโลตัสจากการซื้อสินค้าออนไลน์ ในลักษณะเดียวกับที่คุณจะได้รับ เมื่อซื้อสินค้าที่ ห้างโลตัส ไฮเปอร์มาร์เก็ต


การใช้คูปองหรือบัตรกำนัล สมาชิกโลตัส ช้อปปิ้งออนไลน์ของฉันได้หรือไม่?

ระบบปัจจุบันยังไม่สามารถรองรับการใช้คูปองอิเล็กทรอนิกส์ (Ecoupons) และบัตรกำนัลสมาชิกโลตัสในเว็บไซต์ของเรา ทางเรากำลังปรับระบบให้สามารถรองรับได้ในอนาคต


การเลือกวันที่จัดส่งสินค้า


วันและเวลาในการรับสินค้าที่สั่งซื้อ

คุณสามารถเลือกช่วงเวลาจัดส่งสินค้าตั้งแต่ 10.00 น. - 22.00 น. แต่ละช่วงของการจัดส่งจะมีจำนวนการจัดส่งสูงสุดที่รองรับได้ ดังนั้น กรุณาสั่งซื้อล่วงหน้า เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะสามารถเลือกช่วงเวลาที่คุณต้องการ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม สามารถดูรายละเอียดที่ "ข้อตกลงและเงื่อนไข"


การเลือกวันที่และช่วงเวลาจัดส่งสินค้า

เมื่อคุณได้เข้าสู่ระบบแล้ว คลิก "เลือกช่วงเวลาจัดส่งสินค้า" เพื่อดูช่วงเวลาจัดส่งสินค้าที่มี ทั้งนี้ ขอแนะนำให้คุณเลือกช่วงเวลาในจัดส่งสินค้าก่อนเริ่มการเลือกซื้อสินค้า ข้อควรระวัง ช่วงเวลาจัดส่งสินค้าที่คุณเลือกจะถูกกันไว้เพียง 2 ชั่วโมงหลังจากที่ทำการเลือกเท่านั้น อีกทางเลือกหนึ่ง คือคุณสามารถเลือกช่วงเวลาจัดส่งสินค้าก่อนออกจากระบบเมื่อทำการเลือกซื้อสินค้าเสร็จเรียบร้อยแล้ว


ข้อมูลการจัดส่งที่ให้ไว้

ข้อมูลการจัดส่งที่คุณกรอกไว้จะเป็นประโยชน์ต่อพนักงานส่งสินค้าของเราในการส่งสินค้าไปยังบ้านหรืออาคารพักอาศัยของคุณอย่างถูกต้อง ยกตัวอย่างเช่น คุณสามารถใส่ชื่อสกุลของบ้านหากมีป้ายชื่อติดอยู่บริเวณออดหน้าบ้าน หรือบอกทางเข้าบ้านอย่างละเอียด ถ้าบ้านของคุณหายาก เป็นต้น


อัตราค่าบริการ

อัตราค่าบริการสำหรับช่วงเวลาจัดส่งสินค้าจะระบุอยู่ในส่วนของ "เลือกช่วงเวลาจัดส่งสินค้า" คุณสามารถตรวจสอบค่าบริการก่อนที่จะเริ่มเลือกซื้อสินค้าโดยคลิกที่ "เลือกช่วงเวลาจัดส่งสินค้า"


การชำระเงิน


วิธีการชำระเงินค่าสินค้าที่สั่งซื้อ

คุณสามารถเลือกวิธีการชำระเงินโดยการใช้บัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตวีซ่า วีซ่าอิเลคตรอน และมาสเตอร์การ์ด หรือเงินสด (ไทยบาท) ในการชำระค่าสินค้าได้ บริษัทฯไม่รับชำระค่าสินค้า หรือค่าบริการด้วยคูปองเงินสด คูปองส่วนลด คูปองส่วนลดจากการตัดชิ้นส่วนหนังสือพิมพ์ บัตรของขวัญ บัตรเงินสด หรือบัตรส่วนใดๆ นอกจากจะได้ระบุไว้ชัดแจ้งเป็นกรณีกรณี บนหน้าเว็บไซต์


กรณีชำระค่าสินค้าด้วยเงินสด

คุณจะต้องชำระค่าสินค้าเป็นเงินสดให้กับบริษัทฯในวันที่จัดส่งสินค้า ณ สถานที่จัดส่งสินค้า ทั้งนี้บริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ที่จะไม่รับชำระเงินสดจากคุณ หากบริษัทฯพิจารณาแล้วเห็นว่าธนบัตรและ/หรือ เหรียญกษาปณ์ที่คุณใช้ชำระค่าสินค้านั้นเป็นธนบัตร/เหรียญปลอมหรือชำรุด


กรณีชำระค่าสินค้าด้วยบัตรเครดิต/บัตรเดบิต

เพื่อลดความเสี่ยงในการเข้าถึงข้อมูลบัตรชำระเงินของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต การเข้าถึงดังกล่าวจะต้องทำการกรอกรหัสผ่าน หากคุณประสงค์จะทำการชำระเงินผ่านทางเว็บไซต์ จะต้องมีการอนุมัติบัตรชำระเงิน (ให้ข้อมูลเกี่ยวกับบัตร) เมื่อมีการทำคำสั่งซื้อผ่านทางเว็บไซต์ https://shoponline.tescolotus.com

ทั้งนี้จะยังไม่มีการอนุมัติการชำระเงินอย่างสมบูรณ์ จนกว่าจะถึงวันที่มีการจัดส่งสินค้า และบริษัทฯจะส่งคำขอวงเงินเต็มจำนวนไปยังธนาคารของคุณ ตามจำนวนค่าสินค้าที่คุณได้รับไว้


กระบวนการในการชำระเงินออนไลน์

ถ้าคุณต้องการชำระเงินออนไลน์ คุณต้องเลือกวิธีการชำระเงินในขั้นตอนเมื่อเสร็จสิ้นการเลือกซื้อสินค้า โดยคุณจะต้องกรอกรายละเอียดบัตรชำระเงินของคุณในแบบการชำระเงินออนไลน์ ซึ่งเราจะทำการตรวจสอบบัตรเบื้องต้นรวมทั้งรายละเอียดต่างๆ และยืนยันการสั่งซื้อของคุณ ซึ่งในขั้นตอนนี้คุณจะยังไม่ถูกเรียกเก็บเงินในบัตรจนกว่าคุณจะได้รับสินค้าเรียบร้อยแล้ว


บัตรประเภทที่สามารถใช้ในการชำระเงินได้

คุณสามารถใช้บัตรเดบิตหรือบัตรเครดิตในการจ่ายชำระการสั่งซื้อของคุณ โดยเรารับชำระบัตรดังต่อไปนี้:

  • บัตรเดบิตวีซ่า
  • บัตรวีซ่าอิเล็กตรอน
  • บัตรเครดิตวีซ่า
  • บัตรมาสเตอร์การ์ด

ความปลอดภัยในการชำระเงินออนไลน์

ปลอดภัยแน่นอน การซื้อสินค้าออนไลน์กับเรามีความปลอดภัยสูงมาก รายละเอียดทั้งหมดของคุณจะถูกเก็บไว้อย่างปลอดภัย รวมทั้งรายละเอียดของบัตรชำระเงิน จะถูกเก็บรักษาอย่างถูกต้องตามกฎหมายและเป็นความลับ


รหัสรักษาความปลอดภัย

เราขอหมายเลขรักษาความปลอดภัยจากบัตรชำระเงินของคุณเพื่อป้องกันการหลอกลวงในการใช้บัญชีของคุณ รหัสนี้จะพิมพ์บนบัตรของคุณ แต่ไม่ได้อยู่ในแถบแม่เหล็กหรือไม่ได้เป็นเลขที่นูนบนบัตร ดังนั้นคนที่ถือบัตรเท่านั้นที่จะทราบรหัสดังกล่าว โดยส่วนใหญ่รหัสรักษาความปลอดภัย คือตัวเลขสามหลักสุดท้ายของจำนวนที่พิมพ์บนแถบลายเซ็น หากคุณมีปัญหาในการอ่านรหัสรักษาความปลอดภัย โปรดติดต่อธนาคารผู้ออกบัตร


หากการชำระเงินไม่สำเร็จ

ในขณะที่คุณกรอกรายละเอียดของบัตรเพื่อชำระเงินออนไลน์เราจะยังไม่เรียกเก็บเงินในบัตรของคุณ แต่เราจะทำการตรวจสอบบัตร หากการชำระเงินไม่สำเร็จ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางหน้าเว็บไซต์ คุณสามารถลองใหม่อีกครั้งโดยใช้บัตรใบอื่น หรือเปลี่ยนวิธีการชำระเงินเป็นการชำระเมื่อสินค้าไปส่งที่บ้านแทน หากคุณมีปัญหาใด ๆ กรุณาติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราซึ่งเต็มใจช่วยเหลือท่านอย่างเต็มที่ ก่อนการจัดส่งสินค้า ทางเราจะตรวจสอบบัตรของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าได้มีจำนวนเงินเพียงพอตามรายการที่คุณสั่งซื้อ ถ้าจำนวนเงินไม่เพียงพอ เราจะติดต่อคุณเพื่อสอบถามว่าคุณยินดีที่จะเปลี่ยนวิธีการชำระเงินเป็นชำระเมื่อสินค้าไปส่งที่บ้านแทนหรือไม่ หรือต้องการยกเลิกการสั่งซื้อ บัตรชำระเงินของคุณจะถูกหักเงินเต็มจำนวนตามราคาสินค้าที่สั่งซื้อหลังจากการสินค้าของคุณถูกจัดส่งเรียบร้อยแล้วเท่านั้น สำหรับการชำระเงินด้วยบัตรเมื่อสินค้าไปส่งที่บ้าน: คุณสามารถเลือกชำระด้วยบัตรใดก็ได้ตามที่กำหนด โดยส่งมอบบัตรให้แก่พนักงานส่งสินค้าเพื่อดำเนินการ แต่ไม่สามารถชำระด้วยเงินสดได้

กรณีบัตรชำระเงินไม่สามารถใช้งานได้ หรือมีปัญหาใดๆเกิดขึ้นกับการชำระด้วยบัตรเมื่อสินค้าไปส่งที่บ้านของคุณ เราจำเป็นต้องนำสินค้ากลับ โดยคุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินค่าสินค้าในกรณีนี้


การขอรับใบเสร็จรับเงินสำหรับการซื้อสินค้า

หากคุณต้องการขอใบเสร็จรับเงินสำหรับการซื้อสินค้าของคุณ กรุณานำใบรับสินค้าไปยังโลตัสสาขาใกล้บ้านและติดต่อแผนกบริการลูกค้า


การจัดส่งสินค้า


พื้นที่ที่สามารถสั่งซื้อสินค้าผ่านบริการ โลตัส ช้อปออนไลน์

ปัจจุบัน โลตัส ช้อปออนไลน์ เปิดให้บริการในเขตพื้นที่ของกรุงเทพมหานคร และ บางพื้นที่ของจังหวัดเชียงใหม่ ภูเก็ต ชลบุรี นนทบุรี สมุทรปราการ สมุทรสาคร และปทุมธานีเท่านั้น สำหรับจังหวัดอื่น ๆ เป็นโครงการที่จะมีการเปิดให้บริการในอนาคต


การจัดส่งสินค้าในพื้นที่ที่มีซอยแคบ หรือไม่ได้ติดถนน

หากเป็นพื้นที่ซอยแคบ รถขนส่งไม่สามารถเข้าจัดส่งได้ ทางเจ้าหน้าที่อาจจะติดต่อคุณ เพื่อนัดรับสินค้าตามจุดที่รถสามารถเข้าถึงได้ซึ่งเจ้าหน้าที่จะไม่มีบริการขนสินค้าเข้าไปต่อให้ คุณจะต้องเป็นผู้ที่นำสินค้าเข้าที่อยู่ด้วยตนเอง ทั้งนี้จะขึ้นอยู่กับดุลพินิจของทางเจ้าหน้าที่จัดส่งอีกด้วย


การจัดส่งสินค้าที่ชั้นบนอาคาร

ตั้งแต่เดือนมีนาคม พ.ศ. 2561 หากรายการสั่งซื้อของคุณมีสินค้าน้ำดื่มแบบแพ็ค และที่อยู่ไม่มีลิฟต์ให้บริการ ทาง โลตัส ช้อปออนไลน์ ขอสงวนสิทธิ์จัดส่งสินค้าให้คุณที่ชั้นล่างของอาคารเท่านั้น แต่หากที่อยู่ของคุณมีลิฟต์ให้บริการ และไม่มีอุปสรรคในการจัดส่งสินค้า เจ้าหน้าที่สามารถนำสินค้าขึ้นไปจัดส่งให้แก่คุณได้ถึงหน้าห้องของคุณได้


การยกเลิกรายการสั่งซื้อก่อนถึงวันจัดส่งสินค้า

คุณสามารถดำเนินการยกเลิกได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้ให้แล้วเสร็จก่อน 23.00 น. ก่อนวันจัดส่ง

  1. หลังจากเข้าสู่ระบบ เข้าไปที่เมนู รายการสั่งซื้อของฉัน
  2. ที่รายการสั่งซื้อของคุณ กดที่ปุ่ม ยกเลิกคำสั่งซื้อ จะมีการแจ้งรายละเอียดว่า หากยกเลิกรายการสั่งซื้อนี้ช่วงเวลาจัดส่งหรือรับสินค้าจะถูกยกเลิกไปด้วย
  3. ระบบจะสอบถามว่า คุณแน่ใจว่าต้องการยกเลิกรายการสั่งซื้อสินค้านี้หรือไม่ กดเลือก ใช่, ยกเลิกคำสั่งซื้อ ระบบจะทำการยกเลิกรายการสั่งซื้อของคุณทันที

การตรวจสอบหมายเลขคำสั่งซื้อ

สามารถตรวจสอบได้ทางอีเมล์ที่ได้รับการยืนยันและตรวจสอบได้จากหน้าเว็บไซต์ https://shoponline.tescolotus.com โดยเข้าที่เมนู รายการสั่งซื้อของฉัน จะมีรายละเอียดการจัดส่งสินค้า


การยกเลิกหรือแก้ไขสินค้าที่สั่งซื้อ


การยกเลิกรายการสั่งซื้อ

คุณสามารถยกเลิกรายการสั่งซื้อของท่านได้ภายในเวลา 23.00 น. ก่อนวันจัดส่งสินค้าที่ระบุ โดยเข้าไปที่ "รายการสั่งซื้อของฉัน" และคลิก "ยกเลิกรายการสั่งซื้อ" ในรายการสั่งซื้อที่คุณต้องการยกเลิก กรณีฉุกเฉินที่คุณต้องการยกเลิกรายการสั่งซื้อของคุณหลังจากเวลาที่กำหนดนี้ กรุณาติดต่อแผนกบริการลูกค้าที่หมายเลขข้างต้นและเราจะพยายามอย่างดีที่สุดในการให้ความช่วยเหลือ


การเรียกเก็บเงินทางธนาคาร ในกรณียกเลิกรายการสั่งซื้อ

หากคุณต้องการยกเลิกรายการสั่งซื้อ สามารถไปที่ "รายการสั่งซื้อของฉัน" บนเว็บไซต์ และทำตามขั้นตอนก่อนการชำระเงินค่าสินค้า หรือก่อนที่สินค้าจะถูกจัดส่งถึงมือคุณ โดยคุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินสำหรับรายการสั่งซื้อนั้นๆ


การเพิ่มหรือลบสินค้าที่สั่งซื้อไปแล้วก่อนที่จะการจัดส่ง

คุณสามารถแก้ไขรายการสินค้าในรายการสั่งซื้อของคุณภายในเวลาไม่เกิน 23.00 น. ของวันใด ๆ ก่อนถึงกำหนดการจัดส่งสินค้า เพียงแค่ไปที่แถบ "รายการสั่งซื้อของฉัน" และคลิกที่ปุ่ม "แก้ไขรายการสั่งซื้อ" สำหรับรายการสั่งซื้อที่คุณต้องการแก้ไข คุณจะสามารถที่จะเพิ่มหรือลบสินค้าได้ในลักษณะปกติคือสามารถเรียกดู ค้นหา ใช้รายการสินค้าที่สั่งซื้อเป็นประจำ หรือ ใช้รายการส่งเสริมการขาย ขณะที่คุณกำลังแก้ไขท่านสามารถยกเลิกการแก้ไขของคุณในเวลาใดๆ ก็ได้ โดยใช้ปุ่มที่อยู่มุมบนด้านขวามือของหน้าจอคุณ เมื่อแก้ไขรายการสั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว ให้ยืนยันการแก้ไขโดยใช้ปุ่มในตะกร้ารถเข็น แม้ว่าคุณจะได้กรอกรายละเอียดการชำระเงินออนไลน์แล้วก็ตาม ก็จะยังไม่มีการเรียกเก็บเงินจนกว่าคุณจะได้รับสินค้าเรียบร้อยแล้ว ฉะนั้น จึงไม่ต้องกังวลว่าคุณจะถูกเรียกเก็บเงินซ้ำ


ราคาสินค้าโดยประมาณ


สำคัญ โปรดทราบว่าราคาที่แสดงบนเว็บไซต์เป็นเพียงราคาสินค้าโดยประมาณเท่านั้น

ซึ่งจำนวนรวมของราคาสินค้าโดยประมาณที่แสดงในตะกร้ารถเข็นและอีเมล์ยืนยันรายการสั่งซื้อของคุณ ทั้งนี้ อาจแตกต่างจากใบเรียกเก็บเงินของคุณ ความแตกต่างระหว่างราคาสินค้าโดยประมาณและจำนวนเงินที่เรียกเก็บจะเกิดจากกรณีดังต่อไปนี้:

  • สินค้าชั่งน้ำหนัก - ราคาสินค้าโดยประมาณที่แสดงบนเว็บไซต์เป็นราคาตามน้ำหนักสำหรับสินค้าที่ต้องชั่งน้ำหนัก ยกตัวอย่างเช่น องุ่นหรือไส้กรอก แต่ราคาที่คุณจะต้องชำระจะขึ้นอยู่กับน้ำหนักที่แน่นอนของสินค้าของคุณ ดังนั้นราคาอาจมีความแตกต่างกันเล็กน้อย
  • สินค้าทดแทน - กรณีสินค้าที่คุณสั่งซื้อหมดในวันที่จัดส่ง พนักงานส่งสินค้าจะนำสินค้าทดแทนมาให้คุณเลือก โดยคุณสามารถเลือกที่จะรับหรือปฏิเสธสินค้าทดแทนนั้นก็ได้ ทั้งนี้ราคาสินค้ามีแนวโน้มที่จะแตกต่างกันเล็กน้อยจากราคาของสินค้าเดิมที่คุณสั่งซื้อ
  • การเปลี่ยนแปลงราคาในห้าง - ราคาที่คุณต้องชำระขึ้นอยู่กับราคาสินค้าที่โลตัส ไฮเปอร์ มาร์เก็ต ณ วันที่จัดส่งสินค้า ซึ่งอาจแตกต่างจากราคาโดยประมาณที่แสดงทางหน้าเว็บไซต์ในเวลาที่คุณสั่งซื้อ
  • ระยะเวลาของรายการส่งเสริมการขาย - สินค้าที่มีรายการส่งเสริมการขายจะต้องทำการจัดส่งสินค้าก่อนวันสิ้นสุดรายการส่งเสริมการขาย (ตามที่ได้แสดงไว้ในหน้าที่แสดงสินค้านั้นๆ บนเว็บไซต์) เพื่อให้ราคาของสินค้าไปเป็นตามรายการส่งเสริมการขายนั้นๆ หากวันที่จัดส่งสินค้าให้แก่คุณเป็นวันหลังจากวันที่รายการส่งเสริมการขายสิ้นสุดลงแล้ว คุณจะไม่สามารถซื้อสินค้าในราคาตามรายการส่งเสริมการขายได้

ข้อตกลงและเงื่อนไขการใช้โปรโมชั่นและคูปองอิเล็กทรอนิกส์


ขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้าโปรโมชั่น ซื้อ 1 แถม 1 และ ซื้อ 2 แถม 1

สำหรับโปรโมชั่นรายการสินค้าซื้อ 1 แถม 1 หรือรายการซื้อ 2 แถม 1 คุณจะต้องสั่งซื้อสินค้าโดยรวมจำนวนของสินค้าที่ได้รับเป็นของแถมของสมนาคุณไว้ในคำสั่งซื้อเดียวกันของคุณด้วย เช่น การสั่งซื้อสินค้าที่มีรายการส่งเสริมการขายประเภทซื้อ 1 แถม 1 คุณจะต้องระบุจำนวนสินค้านั้นๆ ในตะกร้ารถเข็นของคุณบนหน้าเว็บไซต์จำนวน 2 ชิ้น ซึ่งทาง โลตัส ช้อปออนไลน์ จะคิดราคาสินค้าแค่ 1 ชิ้นเท่านั้นโดยราคาจะถูกหัก ณ วันรับสินค้า ทั้งนี้จะต้องมีการสั่งซื้อและจัดส่งสินค้าในช่วงวันที่กำหนดไว้เพื่อรับสินค้าตามโปรโมชั่นดังกล่าว


กรณีราคาสินค้าที่ชำระไม่ตรงกับราคาที่แสดงบนหน้าเว็บไซต์

เนื่องจากราคาสินค้าบนหน้าเว็บไซต์ของ โลตัส ช้อปออนไลน์ จะแสดงราคาสินค้าโดยประมาณ ณ วันที่ทำการสั่งซื้อเท่านั้น และราคาสินค้าอาจมีการเปลี่ยนแปลง โดยทางเราจะยึดข้อมูลสินค้าตามราคา และโปรโมชั่นของสินค้า ณ วันรับสินค้า ทั้งนี้ หากรายการสินค้าใดเป็นสินค้าที่ร่วมโปรโมชั่นลดราคา หน้าเว็บไซต์จะแสดงรายละเอียดราคาโปรโมชั่นของสินค้า ด้วยตัวอักษรสีแดง และเงื่อนไขการจัดส่งด้วยตัวอักษรสีเทา แต่ถ้าสินค้าดังกล่าวไม่ได้ร่วมรายการโปรโมชั่นดังกล่าว จะไม่มีข้อมูลแจ้ง หากมีการปรับราคา จะถือเป็นการเปลี่ยนแปลงของราคาสินค้า ณ วันที่รับสินค้า


รายการสินค้าที่ไม่ร่วมเงื่อนไขการใช้ส่วนลด คูปองอิเล็กทรอนิกส์

คูปองอิเล็กทรอนิกส์สามารถใช้ร่วมกับสินค้าประเภทสุรา บุหรี่ บัตรเติมเงิน แอลกอฮอล์ ยาสูบ บัตรของขวัญ สินค้ายกหีบ เครื่องดื่มชูกำลัง, M150, สปอนเซอร์, กระทิงแดง, ผงชูรสอายิโนะโมโต๊ะ, กาแฟเบอร์ดี้ ไอซ์คอฟฟี่, นมหรือผลิตภัณฑ์อื่นที่ใช้เป็นอาหารสำหรับทารกและเด็กเล็กอายุไม่เกิน 3 ปี


การใช้บัตรกำนัล คูปองจากบัตรสมาชิกโลตัส บนโลตัส ช้อปออนไลน์

บัตรกำนัล คูปองจากบัตรสมาชิกโลตัส ไม่สามารถใช้ร่วมกับทาง โลตัส ช้อปออนไลน์ แต่สามารถใช้ส่วนลดดังกล่าวได้ที่สาขาเท่านั้น


รายละเอียดและเงื่อนไขในการให้บริการจัดส่งทั่วไทยโดยขนส่งเอกชน


1. การให้บริการจัดส่งสินค้าโดยขนส่งเอกชน คืออะไร

เพื่อขยายขอบเขตการให้บริการสั่งซื้อสินค้าทางเว็บไซต์ บริษัทจึงได้เพิ่มช่องทางการให้บริการสั่งซื้อสินค้าทางเว็บไซต์และจัดส่งสินค้าทางพัสดุ (จัดส่งทั่วไทยโดยขนส่งเอกชน) ซึ่งการให้บริการนี้


2. ข้อสรุปสัญญาการซื้อขาย

สัญญาสำหรับการซื้อขายสินค้าระหว่างท่านและบริษัทจะเกิดขึ้นต่อเมื่อท่านได้ชำระค่าสินค้าและบริษัทได้ส่งเอกสารสรุปการสั่งซื้อให้แก่ท่านตามที่อยู่อีเมล์ที่ท่านได้ลงทะเบียนไว้ ทั้งนี้ จำนวนสินค้าที่มีจำหน่ายจะขึ้นอยู่กับจำนวนสินค้าที่บริษัทมีอยู่ ซึ่งบริษัทไม่สามารถรับประกันได้ว่าจะมีสินค้าตามรายการและรายละเอียดที่ได้แสดงไว้ในหน้าเว็บไซต์

บริษัทอาจจะเปลี่ยนแปลงจำนวนชิ้นของสินค้าได้เป็นครั้งคราวตามที่บริษัทเห็นสมควร อย่างไรก็ดี การสั่งซื้อสินค้าปริมาณมากซึ่งเป็นสินค้าที่มีรายการส่งเสริมการขายหรือสินค้าคลับแพ็คจะมีข้อจำกัดการซื้อตามความเหมาะสม บริษัทจะแจ้งให้ท่านทราบล่วงหน้าหากบริษัทไม่สามารถส่งสินค้าตามจำนวนที่ต้องการได้หรือหากบริษัทมีการจำกัดจำนวนการสั่งซื้อสินค้ารายการใด ๆ


3. ราคาของสินค้าและค่าบริการจัดส่ง

3.1 ราคาของสินค้า

ราคาของสินค้าที่ปรากฏบนเว็บไซต์เป็นเป็นราคาที่รวมภาษีมูลค่าเพิ่มแล้ว การให้บริการสั่งซื้อสินค้าทางเว็บไซต์และจัดส่งสินค้าทั่วไทยโดยขนส่งเอกชน บริษัทจะคิดและคำนวณราคาค่าสินค้าทันที ณ เวลาที่ท่านดำเนินการชำระเงิน ซึ่งราคาสินค้าอาจแตกต่างจากราคา ณ ห้างโลตัสหรือสาขาการจัดส่งโดยวิธีการอื่น

สำหรับโปรโมชั่นซื้อ 1 ฟรี 1, ซื้อ 2 ฟรี 1 และซื้อ 2 ชิ้นประหยัดกว่า เหล่านี้จะไม่ร่วมกับบริการจัดส่งสินค้าโดยขนส่งเอกชน

3.2 ค่าบริการการจัดส่ง

อัตราค่าบริการสำหรับการจัดส่งแบบไปรษณีย์ มีค่าบริการ 80 บาทต่อรายการสั่งซื้อ


4. การสั่งซื้อสินค้า เปลี่ยนแปลง และการยกเลิกคำสั่งซื้อโดยลูกค้า

ท่านสามารถส่งคำสั่งซื้อของท่านผ่านทางเว็บไซต์ http://shoponline.tescolotus.com หากท่านต้องการเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อ โปรดทำรายการผ่านทางหน้าเว็บไซต์หรือแจ้งไปยังศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ การยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อจะถือว่าได้รับการยอมรับจากบริษัทเมื่อส่งถึงบริษัทภายใน 23.00 น. ของวันที่ซื้อหรือวันที่ระบุในเอกสารสรุปการสั่งซื้อ

เมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อแล้วยังอยู่ในระหว่างรอการจัดส่ง จะไม่สามารถทำการสั่งซื้ออีกรายการหนึ่งไปยังที่อยู่จัดส่งอื่นได้ จนกว่ารายการแรกจะจัดส่งเสร็จสิ้น ทั้งนี้ลูกค้าสามารถสั่งซื้ออีกรายการไปยังที่อยู่เดิมได้ตามปกติ


5. การจัดส่งและรับสินค้า

ท่านสามารถตรวจสอบสถานะของการจัดส่งได้ที่ https://ecommerceportal.dhl.com/track/ โดยพิมพ์ TDLOTUS ตามด้วยหมายเลขคำสั่งซื้อ 10 หลัก และกดค้นหา

ผู้ให้บริการจัดส่งจะพยายามอย่างเต็มที่ในการจัดส่งภายในเวลาที่กำหนดซึ่งจะแจ้งให้ลูกค้าทราบทาง SMS อีกครั้งภายในวันจัดส่ง หากไม่สามารถส่งสินค้าให้ได้ทันตามเวลาอันเนื่องจากเหตุใด ๆ ที่อยู่นอกเหนือความควบคุมของบริษัทและผู้ให้บริการจัดส่ง บริษัทไม่ขอรับผิดใด ๆ อันเนื่องมาจากการส่งสินค้าไม่ทันตามเวลาที่ระบุ

การให้บริการสั่งซื้อสินค้าทางเว็บไซต์และจัดส่งสินค้าทั่วไทยโดยขนส่งเอกชน นั้น สินค้าจะถูกจัดส่งภายใน 4 วันทำการ ให้แก่ท่านที่ประตูหลักของอาคารที่ท่านได้แจ้งเป็นที่อยู่จัดส่งสินค้าของท่าน โดยจะต้องมีผู้เซ็นรับรับสินค้า หากไม่มีผู้รับและท่านร้องขอให้ดำเนินการจัดส่งซ้ำ ท่านรับทราบว่าบริษัทและ/หรือผู้ให้บริการจัดส่งอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจัดส่งเพิ่มเติม

เมื่อได้รับสินค้าจากผู้ให้บริการขนส่งเอกชน ลูกค้าจะต้องตรวจสอบว่ากล่องนั้นไม่เสียหาย หากมีข้อบกพร่องใด ๆ จะต้องแจ้งให้บริการผู้จัดส่งทราบทันที


6. การส่งคืนสินค้า

ท่านมีสิทธิเปลี่ยนหรือคืนสินค้า หรือยกเลิกสัญญาซื้อขายได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ท่านได้รับสินค้าไว้ ท่านตกลงจะแจ้งให้บริษัททราบผ่านทางศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ที่หมายเลข 1712 กด 6

เว้นแต่เป็นสินค้าเน่าเสียง่าย หรือสินค้าเป็นของใช้ที่ถูกนำออกจากบรรจุภัณฑ์และไม่สามารถบรรจุสินค้าใหม่ได้ด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัย หรือถูกนำไปผสมกับสินค้าอื่น ๆ อย่างไม่สามารถแก้ไขได้ (ปนเปื้อนจากสินค้าอื่น) และผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้อยู่ในบรรจุภัณฑ์หีบห่อเดิม หรือ เอาตราประทับออก หากสินค้าเสียหาย บุบสลาย สูญหาย หรือการคืนสินค้าเป็นพ้นวิสัยอันเนื่องมาจากความผิดของท่านนอกจากความเสียหายตามปกติจากการเปิด การประกอบ หรือการผสมเพื่อใช้สินค้า บริษัทสงวนสิทธิเรียกค่าเสียหายจากท่านตามที่กฎหมายได้อนุญาตไว้

6.1 การคืนสินค้าทางพัสดุ

ท่านจะถ่ายภาพสินค้าและส่งรูปถ่ายสินค้าที่เสียหายทางอีเมลพร้อมกับสแกนใบเสร็จและหมายเลขคำสั่งซื้อ ไปยัง shoponline@tescolotus.com หลังจากที่บริษัทได้พิจารณาแล้วและไม่มีข้อสงสัยหรือโต้แย้ง ท่านจะส่งสินค้า พร้อมกับต้นฉบับใบเสร็จหมายเลขคำสั่งซื้อ ให้แก่บริษัททางไปรษณีย์ไปยังที่อยู่: ส่งคืนสินค้า ที่แผนกออนไลน์ ห้างสรรพสินค้าโลตัส แจ้งวัฒนะ แขวงทุ่งสองห้อง เขตหลักสี่ กรุงเทพมหานคร 10210 ทั้งนี้ สินค้าจะต้องอยู่ในสภาพเดิม ณ วันที่บริษัทส่งสินค้าให้แก่ท่าน

ในการคืนสินค้าทางพัสดุ ท่านจะได้รับเฉพาะค่าสินค้ารายการที่คืนเต็มจำนวนเข้าบัญชีบัตรเครดิต/บัตรเดบิตของท่าน ภายใน 45 วันทำการนับแต่วันที่บริษัทได้รับข้อมูลการขอคืนสินค้าที่สมบูรณ์แล้ว และท่านยินยอมให้บริษัททำการหักลบคะแนนสมาชิกโลตัสสำหรับสินค้าที่คืนออกจากบัญชีสมาชิกโลตัสของท่านได้ทันที

6.2 การคืนสินค้าที่ร้านค้าทั่วประเทศไทย

ท่านจะถ่ายภาพสินค้าและส่งรูปถ่ายสินค้าที่เสียหายทางอีเมลพร้อมกับสแกนใบเสร็จและหมายเลขคำสั่งซื้อ ไปยัง shoponline@tescolotus.com หลังจากที่บริษัทได้พิจารณาแล้วและไม่มีข้อสงสัยหรือโต้แย้ง ท่านจะทำการคืนสินค้าที่จุดบริการลูกค้าในร้านโลตัสทุกสาขา ยกเว้นโลตัส โก เฟรช ราคาของสินค้าที่อ้างสิทธิ์จะสามารถ ขอเงินคืนเป็นเงินสด โดยท่านจะต้องนำใบเสร็จหมายเลขคำสั่งซื้อ ไปยื่นที่จุดบริการลูกค้า


7. การเรียกร้องสินไหม

บริษัทขอแนะนำว่าท่านไม่ควรรับสินค้าที่เสียหายเมื่อส่งมอบ หากมีข้อบกพร่องของสินค้าปรากฏขึ้นหลังจากที่สินค้าได้รับการยอมรับแล้วท่านมีสิทธิ์ที่จะแจ้งให้บริษัททราบผ่านทางศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ที่หมายเลข 1712 กด 6:

7.1 สินค้าเสียหายมูลค่ารวมเท่ากับ 50 บาท หรือน้อยกว่า

ท่านจะถ่ายภาพสินค้าและส่งรูปถ่ายสินค้าที่เสียหายทางอีเมลพร้อมกับสแกนใบเสร็จและหมายเลขคำสั่งซื้อ ไปยัง shoponline@tescolotus.com หลังจากที่บริษัทได้พิจารณาแล้วและไม่มีข้อสงสัยหรือโต้แย้ง ราคาของสินค้าที่อ้างสิทธิ์จะถูกคืนด้วยคูปองอิเล็กทรอนิกส์ตามมูลค่าของสินค้า นับแต่วันที่บริษัทได้รับข้อมูลการขอคืนสินค้าที่สมบูรณ์แล้ว และท่านยินยอมให้บริษัททำการหักลบคะแนนสมาชิกโลตัสสำหรับสินค้าที่คืนออกจากบัญชีสมาชิกโลตัสของท่านได้ทันที

7.2. ยื่นคำร้องสำหรับสินค้าที่มีตำหนิที่ร้านโลตัสใด ๆ โดยพิจารณาจากผลิตภัณฑ์ที่จำหน่าย

7.3. สินค้าเสียหายมูลค่ารวมมากกว่า 50 บาท

7.3.1 การคืนสินค้าทางพัสดุ

ท่านจะถ่ายภาพสินค้าและส่งรูปถ่ายสินค้าที่เสียหายทางอีเมลพร้อมกับสแกนใบเสร็จและหมายเลขคำสั่งซื้อ ไปยัง shoponline@tescolotus.com หลังจากที่บริษัทได้พิจารณาแล้วและไม่มีข้อสงสัยหรือโต้แย้ง ท่านจะส่งสินค้า พร้อมกับต้นฉบับใบเสร็จหมายเลขคำสั่งซื้อ ให้แก่บริษัททางไปรษณีย์ไปยังที่อยู่: ส่งคืนสินค้า ที่แผนกออนไลน์ ห้างสรรพสินค้าโลตัส แจ้งวัฒนะ แขวงทุ่งสองห้อง เขตหลักสี่ กรุงเทพมหานคร 10210 หลังจากที่บริษัทได้พิจารณาแล้วและไม่มีข้อสงสัยหรือโต้แย้ง ราคาของสินค้าที่อ้างสิทธิ์จะถูกส่งไปยังบัญชีบัตรเครดิต/บัตรเดบิตของท่าน ภายใน 45 วันทำการนับแต่วันที่บริษัทได้รับข้อมูลการขอคืนสินค้าที่สมบูรณ์แล้ว และท่านยินยอมให้บริษัททำการหักลบคะแนนสมาชิกโลตัสสำหรับสินค้าที่คืนออกจากบัญชีสมาชิกโลตัสของท่านได้ทันที

7.3.2 การคืนสินค้าที่ร้านค้าทั่วประเทศไทย

ท่านจะถ่ายภาพสินค้าและส่งรูปถ่ายสินค้าที่เสียหายทางอีเมลพร้อมกับสแกนใบเสร็จและหมายเลขคำสั่งซื้อ ไปยัง shoponline@tescolotus.com หลังจากที่บริษัทได้พิจารณาแล้วและไม่มีข้อสงสัยหรือโต้แย้ง ท่านจะทำการคืนสินค้าที่จุดบริการลูกค้าในร้านโลตัสทุกสาขา ยกเว้นโลตัส โก เฟรช ราคาของสินค้าที่อ้างสิทธิ์จะสามารถ ขอเงินคืนเป็นเงินสด โดยท่านจะต้องนำใบเสร็จหมายเลขคำสั่งซื้อ ไปยื่นที่จุดบริการลูกค้า

บริษัทอาจติดต่อท่านเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการพิจารณาเรียกร้องสินไหมหรือเพื่อการปรับปรุงการให้บริการของบริษัทและผู้ให้บริการจัดส่ง

คัดลอกลิงก์เรียบร้อย