1. การให้บริการจัดส่งสินค้าโดยขนส่งเอกชน คืออะไร
เพื่อขยายขอบเขตการให้บริการสั่งซื้อสินค้าทางเว็บไซต์ บริษัทจึงได้เพิ่มช่องทางการให้บริการสั่งซื้อสินค้าทางเว็บไซต์และจัดส่งสินค้าทางพัสดุ (จัดส่งทั่วไทยโดยขนส่งเอกชน) ซึ่งการให้บริการนี้
2. ข้อสรุปสัญญาการซื้อขาย
สัญญาสำหรับการซื้อขายสินค้าระหว่างท่านและบริษัทจะเกิดขึ้นต่อเมื่อท่านได้ชำระค่าสินค้าและบริษัทได้ส่งเอกสารสรุปการสั่งซื้อให้แก่ท่านตามที่อยู่อีเมล์ที่ท่านได้ลงทะเบียนไว้ ทั้งนี้ จำนวนสินค้าที่มีจำหน่ายจะขึ้นอยู่กับจำนวนสินค้าที่บริษัทมีอยู่ ซึ่งบริษัทไม่สามารถรับประกันได้ว่าจะมีสินค้าตามรายการและรายละเอียดที่ได้แสดงไว้ในหน้าเว็บไซต์
บริษัทอาจจะเปลี่ยนแปลงจำนวนชิ้นของสินค้าได้เป็นครั้งคราวตามที่บริษัทเห็นสมควร อย่างไรก็ดี การสั่งซื้อสินค้าปริมาณมากซึ่งเป็นสินค้าที่มีรายการส่งเสริมการขายหรือสินค้าคลับแพ็คจะมีข้อจำกัดการซื้อตามความเหมาะสม บริษัทจะแจ้งให้ท่านทราบล่วงหน้าหากบริษัทไม่สามารถส่งสินค้าตามจำนวนที่ต้องการได้หรือหากบริษัทมีการจำกัดจำนวนการสั่งซื้อสินค้ารายการใด ๆ
3. ราคาของสินค้าและค่าบริการจัดส่ง
3.1 ราคาของสินค้า
ราคาของสินค้าที่ปรากฏบนเว็บไซต์เป็นเป็นราคาที่รวมภาษีมูลค่าเพิ่มแล้ว การให้บริการสั่งซื้อสินค้าทางเว็บไซต์และจัดส่งสินค้าทั่วไทยโดยขนส่งเอกชน บริษัทจะคิดและคำนวณราคาค่าสินค้าทันที ณ เวลาที่ท่านดำเนินการชำระเงิน ซึ่งราคาสินค้าอาจแตกต่างจากราคา ณ ห้างโลตัสหรือสาขาการจัดส่งโดยวิธีการอื่น
สำหรับโปรโมชั่นซื้อ 1 ฟรี 1, ซื้อ 2 ฟรี 1 และซื้อ 2 ชิ้นประหยัดกว่า เหล่านี้จะไม่ร่วมกับบริการจัดส่งสินค้าโดยขนส่งเอกชน
3.2 ค่าบริการการจัดส่ง
อัตราค่าบริการสำหรับการจัดส่งแบบไปรษณีย์ มีค่าบริการ 80 บาทต่อรายการสั่งซื้อ
4. การสั่งซื้อสินค้า เปลี่ยนแปลง และการยกเลิกคำสั่งซื้อโดยลูกค้า
ท่านสามารถส่งคำสั่งซื้อของท่านผ่านทางเว็บไซต์ http://shoponline.tescolotus.com หากท่านต้องการเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อ โปรดทำรายการผ่านทางหน้าเว็บไซต์หรือแจ้งไปยังศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ การยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อจะถือว่าได้รับการยอมรับจากบริษัทเมื่อส่งถึงบริษัทภายใน 23.00 น. ของวันที่ซื้อหรือวันที่ระบุในเอกสารสรุปการสั่งซื้อ
เมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อแล้วยังอยู่ในระหว่างรอการจัดส่ง จะไม่สามารถทำการสั่งซื้ออีกรายการหนึ่งไปยังที่อยู่จัดส่งอื่นได้ จนกว่ารายการแรกจะจัดส่งเสร็จสิ้น ทั้งนี้ลูกค้าสามารถสั่งซื้ออีกรายการไปยังที่อยู่เดิมได้ตามปกติ
5. การจัดส่งและรับสินค้า
ท่านสามารถตรวจสอบสถานะของการจัดส่งได้ที่ https://ecommerceportal.dhl.com/track/ โดยพิมพ์ TDLOTUS ตามด้วยหมายเลขคำสั่งซื้อ 10 หลัก และกดค้นหา
ผู้ให้บริการจัดส่งจะพยายามอย่างเต็มที่ในการจัดส่งภายในเวลาที่กำหนดซึ่งจะแจ้งให้ลูกค้าทราบทาง SMS อีกครั้งภายในวันจัดส่ง หากไม่สามารถส่งสินค้าให้ได้ทันตามเวลาอันเนื่องจากเหตุใด ๆ ที่อยู่นอกเหนือความควบคุมของบริษัทและผู้ให้บริการจัดส่ง บริษัทไม่ขอรับผิดใด ๆ อันเนื่องมาจากการส่งสินค้าไม่ทันตามเวลาที่ระบุ
การให้บริการสั่งซื้อสินค้าทางเว็บไซต์และจัดส่งสินค้าทั่วไทยโดยขนส่งเอกชน นั้น สินค้าจะถูกจัดส่งภายใน 4 วันทำการ ให้แก่ท่านที่ประตูหลักของอาคารที่ท่านได้แจ้งเป็นที่อยู่จัดส่งสินค้าของท่าน โดยจะต้องมีผู้เซ็นรับรับสินค้า หากไม่มีผู้รับและท่านร้องขอให้ดำเนินการจัดส่งซ้ำ ท่านรับทราบว่าบริษัทและ/หรือผู้ให้บริการจัดส่งอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจัดส่งเพิ่มเติม
เมื่อได้รับสินค้าจากผู้ให้บริการขนส่งเอกชน ลูกค้าจะต้องตรวจสอบว่ากล่องนั้นไม่เสียหาย หากมีข้อบกพร่องใด ๆ จะต้องแจ้งให้บริการผู้จัดส่งทราบทันที
6. การส่งคืนสินค้า
ท่านมีสิทธิเปลี่ยนหรือคืนสินค้า หรือยกเลิกสัญญาซื้อขายได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ท่านได้รับสินค้าไว้ ท่านตกลงจะแจ้งให้บริษัททราบผ่านทางศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ที่หมายเลข 1712 กด 6
เว้นแต่เป็นสินค้าเน่าเสียง่าย หรือสินค้าเป็นของใช้ที่ถูกนำออกจากบรรจุภัณฑ์และไม่สามารถบรรจุสินค้าใหม่ได้ด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัย หรือถูกนำไปผสมกับสินค้าอื่น ๆ อย่างไม่สามารถแก้ไขได้ (ปนเปื้อนจากสินค้าอื่น) และผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้อยู่ในบรรจุภัณฑ์หีบห่อเดิม หรือ เอาตราประทับออก หากสินค้าเสียหาย บุบสลาย สูญหาย หรือการคืนสินค้าเป็นพ้นวิสัยอันเนื่องมาจากความผิดของท่านนอกจากความเสียหายตามปกติจากการเปิด การประกอบ หรือการผสมเพื่อใช้สินค้า บริษัทสงวนสิทธิเรียกค่าเสียหายจากท่านตามที่กฎหมายได้อนุญาตไว้
6.1 การคืนสินค้าทางพัสดุ
ท่านจะถ่ายภาพสินค้าและส่งรูปถ่ายสินค้าที่เสียหายทางอีเมลพร้อมกับสแกนใบเสร็จและหมายเลขคำสั่งซื้อ ไปยัง shoponline@tescolotus.com หลังจากที่บริษัทได้พิจารณาแล้วและไม่มีข้อสงสัยหรือโต้แย้ง ท่านจะส่งสินค้า พร้อมกับต้นฉบับใบเสร็จหมายเลขคำสั่งซื้อ ให้แก่บริษัททางไปรษณีย์ไปยังที่อยู่: ส่งคืนสินค้า ที่แผนกออนไลน์ ห้างสรรพสินค้าโลตัส แจ้งวัฒนะ แขวงทุ่งสองห้อง เขตหลักสี่ กรุงเทพมหานคร 10210 ทั้งนี้ สินค้าจะต้องอยู่ในสภาพเดิม ณ วันที่บริษัทส่งสินค้าให้แก่ท่าน
ในการคืนสินค้าทางพัสดุ ท่านจะได้รับเฉพาะค่าสินค้ารายการที่คืนเต็มจำนวนเข้าบัญชีบัตรเครดิต/บัตรเดบิตของท่าน ภายใน 45 วันทำการนับแต่วันที่บริษัทได้รับข้อมูลการขอคืนสินค้าที่สมบูรณ์แล้ว และท่านยินยอมให้บริษัททำการหักลบคะแนนสมาชิกโลตัสสำหรับสินค้าที่คืนออกจากบัญชีสมาชิกโลตัสของท่านได้ทันที
6.2 การคืนสินค้าที่ร้านค้าทั่วประเทศไทย
ท่านจะถ่ายภาพสินค้าและส่งรูปถ่ายสินค้าที่เสียหายทางอีเมลพร้อมกับสแกนใบเสร็จและหมายเลขคำสั่งซื้อ ไปยัง shoponline@tescolotus.com หลังจากที่บริษัทได้พิจารณาแล้วและไม่มีข้อสงสัยหรือโต้แย้ง ท่านจะทำการคืนสินค้าที่จุดบริการลูกค้าในร้านโลตัสทุกสาขา ยกเว้นโลตัส โก เฟรช ราคาของสินค้าที่อ้างสิทธิ์จะสามารถ ขอเงินคืนเป็นเงินสด โดยท่านจะต้องนำใบเสร็จหมายเลขคำสั่งซื้อ ไปยื่นที่จุดบริการลูกค้า
7. การเรียกร้องสินไหม
บริษัทขอแนะนำว่าท่านไม่ควรรับสินค้าที่เสียหายเมื่อส่งมอบ หากมีข้อบกพร่องของสินค้าปรากฏขึ้นหลังจากที่สินค้าได้รับการยอมรับแล้วท่านมีสิทธิ์ที่จะแจ้งให้บริษัททราบผ่านทางศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ที่หมายเลข 1712 กด 6:
7.1 สินค้าเสียหายมูลค่ารวมเท่ากับ 50 บาท หรือน้อยกว่า
ท่านจะถ่ายภาพสินค้าและส่งรูปถ่ายสินค้าที่เสียหายทางอีเมลพร้อมกับสแกนใบเสร็จและหมายเลขคำสั่งซื้อ ไปยัง shoponline@tescolotus.com หลังจากที่บริษัทได้พิจารณาแล้วและไม่มีข้อสงสัยหรือโต้แย้ง ราคาของสินค้าที่อ้างสิทธิ์จะถูกคืนด้วยคูปองอิเล็กทรอนิกส์ตามมูลค่าของสินค้า นับแต่วันที่บริษัทได้รับข้อมูลการขอคืนสินค้าที่สมบูรณ์แล้ว และท่านยินยอมให้บริษัททำการหักลบคะแนนสมาชิกโลตัสสำหรับสินค้าที่คืนออกจากบัญชีสมาชิกโลตัสของท่านได้ทันที
7.2. ยื่นคำร้องสำหรับสินค้าที่มีตำหนิที่ร้านโลตัสใด ๆ โดยพิจารณาจากผลิตภัณฑ์ที่จำหน่าย
7.3. สินค้าเสียหายมูลค่ารวมมากกว่า 50 บาท
7.3.1 การคืนสินค้าทางพัสดุ
ท่านจะถ่ายภาพสินค้าและส่งรูปถ่ายสินค้าที่เสียหายทางอีเมลพร้อมกับสแกนใบเสร็จและหมายเลขคำสั่งซื้อ ไปยัง shoponline@tescolotus.com หลังจากที่บริษัทได้พิจารณาแล้วและไม่มีข้อสงสัยหรือโต้แย้ง ท่านจะส่งสินค้า พร้อมกับต้นฉบับใบเสร็จหมายเลขคำสั่งซื้อ ให้แก่บริษัททางไปรษณีย์ไปยังที่อยู่: ส่งคืนสินค้า ที่แผนกออนไลน์ ห้างสรรพสินค้าโลตัส แจ้งวัฒนะ แขวงทุ่งสองห้อง เขตหลักสี่ กรุงเทพมหานคร 10210 หลังจากที่บริษัทได้พิจารณาแล้วและไม่มีข้อสงสัยหรือโต้แย้ง ราคาของสินค้าที่อ้างสิทธิ์จะถูกส่งไปยังบัญชีบัตรเครดิต/บัตรเดบิตของท่าน ภายใน 45 วันทำการนับแต่วันที่บริษัทได้รับข้อมูลการขอคืนสินค้าที่สมบูรณ์แล้ว และท่านยินยอมให้บริษัททำการหักลบคะแนนสมาชิกโลตัสสำหรับสินค้าที่คืนออกจากบัญชีสมาชิกโลตัสของท่านได้ทันที
7.3.2 การคืนสินค้าที่ร้านค้าทั่วประเทศไทย
ท่านจะถ่ายภาพสินค้าและส่งรูปถ่ายสินค้าที่เสียหายทางอีเมลพร้อมกับสแกนใบเสร็จและหมายเลขคำสั่งซื้อ ไปยัง shoponline@tescolotus.com หลังจากที่บริษัทได้พิจารณาแล้วและไม่มีข้อสงสัยหรือโต้แย้ง ท่านจะทำการคืนสินค้าที่จุดบริการลูกค้าในร้านโลตัสทุกสาขา ยกเว้นโลตัส โก เฟรช ราคาของสินค้าที่อ้างสิทธิ์จะสามารถ ขอเงินคืนเป็นเงินสด โดยท่านจะต้องนำใบเสร็จหมายเลขคำสั่งซื้อ ไปยื่นที่จุดบริการลูกค้า
บริษัทอาจติดต่อท่านเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการพิจารณาเรียกร้องสินไหมหรือเพื่อการปรับปรุงการให้บริการของบริษัทและผู้ให้บริการจัดส่ง
